Mesafeli Satış Sözleşmesi

Alıcı, sipariş sırasında beyan ettiği tüm bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu; bu bilgilerdeki hata, eksiklik veya güncellik eksikliğinden doğabilecek her türlü sonuçtan bizzat sorumlu olduğunu kabul eder.

MADDE 2 – TANIMLAR

İşbu Sözleşme’de;

Platform / Ederine: CVE tarafından işletilen internet sitesi, mobil uygulama, yönetim panelleri, sipariş altyapısı, entegrasyon sistemleri ve bunlarla bağlantılı tüm dijital ortamları,

Satıcı / Market: Platform üzerinde ürün listeleyen ve siparişe konu ürünleri kendi adına satan gerçek veya tüzel kişiyi,

Alıcı: Platform üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişiyi,

Ürün / Ürünler: Platform’da satışa sunulan her türlü malı,

Sipariş: Alıcı tarafından Platform üzerinden oluşturulan satın alma talebini,

Ön Bilgilendirme Formu: Sipariş öncesinde alıcıya sunulan siparişe özel bilgilendirme metnini,

Ödeme Kuruluşu: Sipariş bedelinin tahsil edildiği lisanslı ödeme/e-para kuruluşunu, banka veya diğer ödeme altyapı sağlayıcısını,

Kurye / Lojistik Hizmeti: Siparişin teslimatını gerçekleştiren satıcı, üçüncü kişi kurye şirketi veya diğer lojistik hizmet sağlayıcısını,

ifade eder.

MADDE 3 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Ederine.com platformu üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu Sözleşme, öncelikle Satıcı ile Alıcı arasındaki satış ilişkisini düzenler. CVE, platformun işletilmesi, sipariş akışının teknik olarak sağlanması, ödeme ve teslimat süreçlerinin koordinasyonuna teknik destek verilmesi dışında, ürünün asli satıcısı ve ifa yükümlüsü değildir.

Ürünün hukuki ve fiili ayıbı, stok durumu, fiyat doğruluğu, ürünün niteliği, markası, gramajı, içeriği, üretim ve son kullanma tarihi, ambalajı, tüketici mevzuatına uygunluğu, gıda güvenliği ve satışa elverişliliği münhasıran Satıcı’nın sorumluluğundadır.

MADDE 4 – SÖZLEŞMENİN KURULMASI

4.1. Alıcı, sipariş oluşturmadan önce ürün/hizmetin temel nitelikleri, toplam bedeli, teslimat şartları, ödeme şekli, cayma hakkı ve istisnaları ile satıcı bilgilerini içeren Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup onayladığını kabul eder.

4.2. İşbu Sözleşme, Alıcı’nın siparişi tamamlayarak ödeme yükümlülüğü altına girmesi ve sipariş onayının elektronik ortamda alınması ile kurulmuş sayılır.

4.3. CVE ve/veya Satıcı; teknik hata, sistem arızası, entegrasyon sorunu, stok yetersizliği, açık fiyat hatası, ödeme onaysızlığı, güvenlik şüphesi, sahtecilik şüphesi, teslimat imkânsızlığı, hizmet bölgesi dışında kalma, mevzuata aykırılık, operasyonel zorunluluk, mücbir sebep veya benzeri herhangi bir nedenle siparişi kısmen veya tamamen reddetme, askıya alma, incelemeye alma veya iptal etme hakkına sahiptir.

4.4. Alıcı, elektronik ortamda verilen siparişin, ancak ilgili siparişin sistemsel, ticari, operasyonel ve güvenlik kontrollerinden geçmesi halinde kesinleşeceğini kabul eder.

MADDE 5 – ÜRÜN BİLGİLERİ, FİYAT, STOK VE LİSTELEME

5.1. Siparişe konu ürünlerin cinsi, türü, miktarı, marka/modeli, gramajı, birim fiyatı, vergi dahil toplam bedeli ve varsa teslimat ücreti sipariş ekranında ve Ön Bilgilendirme Formu’nda gösterilir.

5.2. Platform’da yer alan ürün bilgileri, görseller, açıklamalar, fiyatlar, stok verileri, gramaj bilgileri ve kampanyalar Satıcı tarafından sağlanmakta veya entegrasyon sistemleri üzerinden aktarılmaktadır. Bu verilerin doğruluğundan Satıcı sorumludur.

5.3. Platform üzerinde yer alan ürün görselleri, tanıtım amaçlı olup, ürün ambalajı, gramajı, menşei, içeriği veya görünümü üretici/satıcı kaynaklı olarak farklılık gösterebilir. Bu tür değişiklikler esaslı ayıp niteliğinde olmadıkça siparişin ifasına engel teşkil etmez.

5.4. Açık yazım hatası, bariz fiyat hatası, sistemsel hata, entegrasyon kaynaklı veri bozulması, stok senkronizasyon problemi, ürünün fiilen temin edilememesi, satışının yasal olarak mümkün olmaması veya siparişe konu ürün bilgisinin gerçeği yansıtmadığının anlaşılması halinde CVE ve/veya Satıcı siparişi kısmen veya tamamen iptal etme hakkına sahiptir.

5.5. Alıcı, Platform’da aynı anda çok sayıda sipariş, yoğun trafik, eş zamanlı stok tüketimi ve üçüncü taraf entegrasyonlar sebebiyle stok bilgilerinin anlık olarak değişebileceğini; bu nedenle sipariş oluşturulmuş olmasının tek başına ilgili tüm ürünlerin kesin olarak tedarik edileceği anlamına gelmediğini kabul eder.

MADDE 6 – ÖDEME VE TAHSİLAT

6.1. Sipariş bedeli, Platform’da ilgili sipariş için aktif olan ödeme yöntemleriyle tahsil edilir.

6.2. Ödeme işlemleri lisanslı ödeme kuruluşları, bankalar veya diğer teknik ödeme altyapıları üzerinden yürütülebilir. CVE, ödeme altyapısını belirleme, değiştirme, sınırlandırma, bazı ödeme yöntemlerini belirli sipariş, kullanıcı, bölge, market veya ürün grupları için kapatma hakkına sahiptir.

6.3. Ödemenin ilgili kuruluş tarafından reddedilmesi, provizyon verilmemesi, güvenlik doğrulamasının başarısız olması, ters ibraz/chargeback riski, sahtecilik veya şüpheli işlem tespiti, kart limiti, bankacılık kesintisi veya benzeri nedenlerle sipariş iptal edilebilir veya işleme alınmayabilir.

6.4. Alıcı, ödeme kuruluşları ve bankalar nezdinde yürüyen teknik süreçlerin CVE’nin doğrudan kontrol alanı dışında olduğunu; bu nedenle üçüncü taraf ödeme altyapılarından kaynaklanan gecikme, kesinti, provizyon problemi veya iade süresi farklılıklarından CVE’nin sorumlu tutulamayacağını kabul eder.

6.5. Tahsil edilen tutarın iadesi gereken hallerde, iade ilgili ödeme aracına ve ödeme kuruluşunun işleyişine göre gerçekleştirilir. İadenin Alıcı hesabına yansıma süresi ilgili banka/ödeme kuruluşu sistemine bağlıdır.

MADDE 7 – TESLİMAT KOŞULLARI

7.1. Ürünler, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine, Satıcı tarafından veya üçüncü kişi kurye/lojistik hizmet sağlayıcısı aracılığıyla teslim edilir.

7.2. Teslimat süreleri tahmini olup; trafik, hava koşulları, sipariş yoğunluğu, market operasyonu, kurye yoğunluğu, adres zorluğu, bina/site giriş şartları, resmi kısıtlamalar, güvenlik prosedürleri, ürün niteliği ve sair nedenlerle değişiklik gösterebilir.

7.3. Alıcı, teslimatın yapılabilmesi için adres, konum, kat, kapı numarası, blok, site giriş bilgileri ve benzeri bilgileri tam ve doğru vermek; teslimat anında erişilebilir olmak; gerekli hallerde telefona cevap vermekle yükümlüdür.

7.4. Adresin yanlış/eksik bildirilmesi, teslimat yerine ulaşılamaması, Alıcı’nın adreste bulunmaması, teslimatın makul süre içinde teslim alınmaması, bina/site güvenliği nedeniyle gecikme yaşanması veya teslimatı engelleyen sair nedenlerin Alıcı’dan kaynaklanması halinde sipariş iptal edilebilir; teslim edilemeyen, bozulabilir veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler bakımından bedel iadesi yapılmayabilir veya kısmi iade uygulanabilir.

7.5. Teslimat sırasında görünür şekilde eksik, yanlış, hasarlı, bozuk veya ayıplı olduğu iddia edilen ürünler bakımından Alıcı’nın teslim anında veya derhal sonrasında fotoğraf, video, uygulama içi kayıt, canlı destek kaydı, çağrı merkezi kaydı veya benzeri delillerle durumu bildirmesi gerekir. Bildirim yapılmayan veya geç yapılan iddialarda, mevcut sistem kayıtları esas alınır.

7.6. Kapıya bırakma, üçüncü kişiye teslim, güvenli teslimat noktası, danışmaya bırakma veya benzeri teslim şekilleri Alıcı’nın talebi, sipariş notu veya uygulama seçimi doğrultusunda uygulanmışsa; teslimatın bu şekilde tamamlanması geçerli teslim sayılır.

MADDE 8 – MUADİL ÜRÜN, EKSİK ÜRÜN, TARTILI ÜRÜN VE KISMİ İFA

8.1. Siparişe konu ürünün stokta bulunmaması, satışa uygun olmaması, fiilen tükenmesi, kalite kontrolünde elenmesi, mevzuata aykırılık taşıması veya teslimata elverişli olmaması halinde Satıcı, Alıcı’nın sipariş tercihlerine veya sistemde verdiği onaya uygun şekilde muadil ürün sunabilir.

8.2. Alıcı’nın sipariş akışında muadil ürün kabulüne onay vermiş olması halinde, eşdeğer nitelikte veya en yakın nitelikte ürün gönderilebilir. Daha yüksek bedelli ürün gönderimi için ayrıca onay aranabilir; ancak aynı veya daha düşük bedelli muadil ürün gönderimi, Alıcı’nın önceden verdiği tercih kapsamında gerçekleştirilebilir.

8.3. Muadil ürünün kabul edilmemesi, uygun muadil bulunmaması veya ürünün hiç temin edilememesi halinde ilgili ürün kalemi siparişten çıkarılır; sadece ilgili ürün bedeli iade edilir. Bu durumda Alıcı, siparişin kalan kısmının ifasına itiraz edemez.

8.4. Tartılı, paketli, doğal, taze, açık veya gramaja bağlı ürünlerde üretim/doğal süreç kaynaklı makul ağırlık ve hacim farklılıkları olabilir. Alıcı, bu ürünlerde küçük gramaj farklarının ayıp veya sözleşmeye aykırılık sayılmayacağını kabul eder.

8.5. Siparişin tamamının aynı anda veya eksiksiz şekilde tedarik edilememesi halinde Satıcı ve/veya CVE, siparişi kısmen ifa etme, bazı kalemleri iptal etme, ürün bazlı iade yapma veya siparişi teknik olarak bölerek sonuçlandırma hakkına sahiptir.

MADDE 9 – FATURALANDIRMA

9.1. Siparişe konu ürünlere ilişkin satış faturası veya satış belgesi, kural olarak ilgili Satıcı tarafından mevzuata uygun şekilde düzenlenir.

9.2. CVE, yalnızca kendi sunduğu aracılık, teknik hizmet, komisyon veya benzeri hizmetler bakımından kendi adına belge düzenleyebilir. Ürün satışının vergisel ve faturalama sorumluluğu Satıcı’ya aittir.

9.3. Fatura bilgilerinin hatalı, eksik veya yanıltıcı girilmesinden doğan sonuçlardan Alıcı sorumludur.

MADDE 10 – CAYMA HAKKI

10.1. Alıcı, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye tesliminden itibaren on dört (14) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

10.2. Cayma hakkı, ancak ilgili mevzuatın izin verdiği ürünler bakımından ve mevzuata uygun yöntemle kullanılabilir.

10.3. Cayma hakkının kullanılması halinde, ürünün iade koşullarına uygun biçimde geri gönderilmesi, ürünün tekrar satışa engel olmayacak durumda olması ve ürün bazında mevzuatta öngörülen istisnaların bulunmaması gerekir.

10.4. Cayma bildirimi yapıldıktan sonra ürünün geri gönderilmemesi, eksik gönderilmesi, iade edilemeyecek nitelikte gönderilmesi veya mevzuat gereği cayma hakkı dışında kalan ürünler bakımından talep reddedilebilir.

10.5. Alıcı’nın ürünü olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanması, tüketmesi, bozması, kirletmesi, karıştırması veya ticari değeri düşürecek işlem yapması halinde, doğan değer kaybından Alıcı sorumludur.

MADDE 11 – CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

Mevzuat uyarınca aşağıdaki ürün ve hallerde cayma hakkı kullanılamaz veya niteliği gereği sınırlı uygulanır:

11.1. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

11.2. Taze meyve, sebze, et, tavuk, balık, süt ürünü, soğuk zincir ürünü, fırın ürünü ve benzeri hızlı bozulma riski taşıyan ürünler.

11.3. Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

11.4. Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

11.5. Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

11.6. Tüketilmiş, kullanılmış, açılmış, bozulmuş, tekrar satılabilirliğini kaybetmiş veya hijyenik niteliği ortadan kalkmış ürünler.

11.7. Mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.

Alıcı, sipariş konusu ürünlerin niteliğine göre cayma hakkının hiç doğmayabileceğini veya sınırlı doğabileceğini kabul eder.

MADDE 12 – İADE, EKSİK, BOZUK, AYIPLI VE YANLIŞ ÜRÜN TALEPLERİ

12.1. Alıcı, teslim edilen ürünün eksik, yanlış, bozuk, ayıplı veya siparişe aykırı olduğunu iddia ediyorsa, bunu gecikmeksizin Platform destek kanalları üzerinden bildirmek zorundadır.

12.2. Talep değerlendirmesinde; sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, panel logları, teslimat kayıtları, kurye kayıtları, fotoğraf/video, canlı destek yazışmaları, çağrı merkezi kayıtları, sistem logları, market savunması ve diğer tüm dijital veriler esas alınabilir.

12.3. Yetersiz, çelişkili, kötü niyetli, gerçeğe aykırı veya delille desteklenmeyen talepler CVE ve/veya Satıcı tarafından reddedilebilir.

12.4. Talebin haklı görülmesi halinde uygulanacak çözüm yöntemi; bedel iadesi, kısmi iade, yeniden gönderim, muadil ürün, kupon, indirim, hediye bakiye veya sair telafi yöntemlerinden biri olabilir. Somut olayın niteliğine göre hangi çözümün uygulanacağına CVE ve/veya Satıcı karar verir.

12.5. Alıcı, her talepte mutlaka nakit iade yapılmasını talep edemeyeceğini; mevzuatın izin verdiği ölçüde ve olayın niteliğine göre alternatif telafi yöntemlerinin uygulanabileceğini kabul eder.

12.6. Kötü niyetli iade, sistematik suistimal, gerçeğe aykırı eksik ürün beyanı, bedel iadesi amacıyla haksız talep oluşturulması, teslim alınan ürünün teslim alınmamış gibi gösterilmesi veya benzeri hallerde CVE; üyeliği askıya alma, siparişe kapatma, güvenlik incelemesi yapma, ödeme yöntemlerini sınırlama ve yasal yollara başvurma hakkına sahiptir.

MADDE 13 – SİPARİŞİN İPTALİ

13.1. Alıcı, siparişin hazırlanma aşamasına, kurye sürecine, ürünün niteliğine ve operasyonel duruma bağlı olarak iptal talebinde bulunabilir; ancak siparişin iptal edilebilirliği otomatik olmayıp somut olay bazında değerlendirilir.

13.2. Hazırlanmaya başlanmış, paketlenmiş, tartılmış, bozulabilir, kişiye özgülenmiş, kurye çıkışı yapılmış veya teslimata hazırlanmış ürünler bakımından iptal talebi reddedilebilir ya da kısmi iade uygulanabilir.

13.3. CVE ve/veya Satıcı; stok yetersizliği, teslimat imkânsızlığı, şüpheli işlem, güvenlik riski, fiyat hatası, mevzuata aykırılık, mücbir sebep, kurye problemi, operasyonel gereklilik veya benzeri nedenlerle siparişi tamamen veya kısmen iptal edebilir.

13.4. Siparişin haklı nedenle iptal edilmesi halinde Alıcı, yalnızca tahsil edilmiş bedelin iadesini talep edebilir; kâr kaybı, fırsat kaybı, zaman kaybı, manevi tazminat, alternatif ürün farkı veya dolaylı zarar adı altında herhangi bir talepte bulunamaz.

MADDE 14 – TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

14.1. Alıcı

Alıcı;

• sipariş ve teslimat bilgilerini doğru girmeyi,
• teslimatı makul sürede kabul etmeyi,
• cayma ve iade haklarını dürüstlük kuralına uygun kullanmayı,
• Platform sistemini kötüye kullanmamayı,
• fiyat/stok/açık sistem hatalarından kötü niyetli yararlanmamayı,
• sahte, yanıltıcı veya suistimal niteliğinde talepte bulunmamayı

kabul eder.

14.2. Satıcı

Satıcı;

• ürünleri mevzuata uygun şekilde satışa sunmayı,
• ürün, fiyat, stok ve içerik bilgilerini doğru tutmayı,
• siparişi teslimata uygun şekilde hazırlamayı,
• gıda güvenliği ve hijyen yükümlülüklerine uymayı,
• satışa ilişkin faturalama ve vergi yükümlülüklerini yerine getirmeyi

kabul eder.

14.3. CVE

CVE;

• Platform’un işletilmesi,
• sipariş akışının teknik olarak sağlanması,
• satıcı ve alıcının buluşturulması,
• ödeme ve teslimat süreçlerine teknik/operasyonel destek verilmesi

faaliyetlerini yürütür.

CVE, aksi açıkça belirtilmedikçe; ürünün satıcısı, üreticisi, ithalatçısı, deposu, stok yöneticisi, kalite sorumlusu veya asli teslim borçlusu değildir. Bu nedenle ürünün ayıbı, bozukluğu, içeriği, son kullanma tarihi, stok durumu, ambalajı, mevzuata uygunluğu, ürün güvenliği ve benzeri asli satıcı yükümlülüklerinden doğrudan sorumlu tutulamaz.

MADDE 15 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

15.1. Alıcı’ya ait kişisel veriler; siparişin alınması, ödeme, teslimat, faturalama, destek, iade, mevzuata uyum, güvenlik kontrolleri, dolandırıcılık önleme ve uyuşmazlık çözümü amaçlarıyla işlenebilir.

15.2. Kişisel veriler, siparişin ifası amacıyla Satıcı, ödeme kuruluşu, banka, kurye/lojistik firması, teknik altyapı sağlayıcıları, bildirim hizmet sağlayıcıları ve yetkili kurumlarla paylaşılabilir.

15.3. Kişisel verilere ilişkin detaylı açıklamalar, Platform’da yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve ilgili diğer metinlerde yer almaktadır.

MADDE 16 – FİKRİ MÜLKİYET VE SİSTEM GÜVENLİĞİ

16.1. Ederine.com üzerindeki tüm yazılım, tasarım, veri tabanı, kullanıcı arayüzü, marka, logo, kampanya yapıları, ekran akışları ve sair unsurlar CVE’ye veya hak sahiplerine aittir.

16.2. Alıcı, Platform’u bozacak, manipüle edecek, otomatik sistemlerle veri çekecek, fiyat veya stok hatalarından kötü niyetli yararlanacak, güvenlik açığı oluşturacak veya sistemi olağan kullanım amacı dışında kullanacak davranışlardan kaçınacağını kabul eder.

16.3. CVE, sistem güvenliği, kötüye kullanım önleme, fraud incelemesi ve operasyonel gereklilikler nedeniyle kullanıcı hesaplarını askıya alma, bazı siparişleri incelemeye alma veya işlem limitleri koyma hakkına sahiptir.

MADDE 17 – SORUMLULUK SINIRI

17.1. CVE, kastı veya ağır ihmali bulunmadıkça; üçüncü taraf ödeme kuruluşları, bankalar, Satıcı, kurye şirketleri, altyapı hizmet sağlayıcıları, internet kesintileri, teknik arızalar, entegrasyon problemleri, trafik, hava şartları, resmi kısıtlamalar ve benzeri kendi makul kontrolü dışındaki nedenlerden kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.

17.2. CVE’nin herhangi bir nedenle sorumlu tutulması halinde, bu sorumluluk hiçbir durumda ilgili uyuşmazlığa konu sipariş bedeli ile sınırlıdır.

17.3. CVE; dolaylı zararlar, kâr kaybı, veri kaybı, itibar kaybı, fırsat kaybı, manevi zarar, üçüncü kişi talepleri veya beklenti zararlarından sorumlu tutulamaz.

17.4. Satıcı’nın sorumluluğunda olan bir nedenle CVE’ye yöneltilecek her türlü talep, mümkün olan ölçüde Satıcı’ya yönlendirilecektir.

MADDE 18 – MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, deprem, yangın, sel, salgın, savaş, terör, siber saldırı, internet/elektrik kesintisi, altyapı çökmesi, resmi makam kararı, lojistik kısıtlamalar, hava muhalefeti, grev, lokavt ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.

Bu hallerde siparişlerin ifasında gecikme, kısmi ifa, eksik teslimat veya iptal yaşanabilir. Bu hallerden kaynaklanan aksaklıklardan CVE sorumlu tutulamaz.

MADDE 19 – DELİL SÖZLEŞMESİ

Taraflar; Platform kayıtları, sipariş geçmişi, sistem logları, panel hareketleri, ödeme kayıtları, kurye teslim verileri, çağrı merkezi kayıtları, canlı destek yazışmaları, SMS/e-posta kayıtları, güvenlik logları ve sair elektronik kayıtların uyuşmazlıklarda geçerli delil teşkil edeceğini kabul eder.

Alıcı, özellikle teslimat, eksik ürün, yanlış ürün, iade, iptal ve fraud incelemelerinde CVE sistem kayıtlarının esas alınabileceğini kabul eder.

MADDE 20 – UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

20.1. Alıcı, taleplerini öncelikle Platform destek kanalları üzerinden iletebilir.

20.2. İşbu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.

20.3. CVE ve Satıcı’nın mevzuattan kaynaklanan tüm savunma ve itiraz hakları saklıdır.

MADDE 21 – YÜRÜRLÜK

Alıcı, işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda onaylamakla tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. İşbu Sözleşme, siparişin tamamlandığı anda yürürlüğe girer.

Sözleşme Tarihi:Sipariş No: