Teslimat ve İade Şartları

EDERINE.COM TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

1. AMAÇ VE KAPSAM

İşbu Teslimat ve İade Şartları, Ederine.com platformu üzerinden verilen siparişlerin teslimatı, eksik veya hatalı ifa halleri, iade, cayma, bedel iadesi ve müşteri taleplerinin değerlendirilmesine ilişkin temel usul ve esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu metin, CVE INFO BİLİŞİM HİZMETLERİ SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ tarafından işletilen Ederine.com internet sitesi ve bağlantılı dijital sipariş kanallarında verilen siparişler bakımından uygulanır.

2. TARAFLARIN ROLÜ

Platform İşleticisi: CVE INFO BİLİŞİM HİZMETLERİ SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ, FİKİRTEPE MAH. BAHTLI SK. ARAC APT NO: 41 İÇ KAPI NO: 28 KADIKÖY / İSTANBUL, 0850 308 78 30, info@ederine.com

Satıcı / Market: Platform üzerinde ürün listeleyen ve siparişe konu ürünleri kendi adına satan gerçek veya tüzel kişidir.

Alıcı: Platform üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişidir.

CVE, aksi açıkça belirtilmedikçe siparişe konu ürünlerin doğrudan satıcısı, üreticisi, stok sorumlusu veya asli ifa yükümlüsü değildir. CVE, elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcısı ve platform işleticisi olarak sipariş akışının teknik ve operasyonel koordinasyonuna destek verir.

3. TESLİMAT ESASLARI

3.1. Siparişe konu ürünler, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine, ilgili Satıcı tarafından veya üçüncü kişi kurye / lojistik hizmet sağlayıcısı aracılığıyla teslim edilir.

3.2. Platform’da belirtilen teslimat süreleri tahmini sürelerdir. Trafik, hava koşulları, operasyon yoğunluğu, market hazırlık süresi, kurye kapasitesi, resmi kısıtlamalar, güvenlik prosedürleri, teknik aksaklıklar ve benzeri nedenlerle değişiklik gösterebilir.

3.3. Alıcı; teslimat adresi, konum, kat, kapı numarası, blok, site girişi, telefon ve benzeri bilgileri tam, doğru ve güncel olarak vermekle yükümlüdür.

3.4. Teslimat anında Alıcı’nın adreste bulunmaması, verilen iletişim bilgilerinden ulaşılamaması, adresin eksik veya hatalı bildirilmesi ya da teslimatı engelleyen sair nedenlerin Alıcı’dan kaynaklanması halinde sipariş kısmen veya tamamen teslim edilemeyebilir.

3.5. Kapıya bırakma, danışmaya teslim, üçüncü kişiye teslim veya güvenli teslimat notu Alıcı tarafından açıkça seçilmiş ya da sipariş notunda belirtilmişse, teslimat bu şekilde tamamlandığında geçerli teslim sayılır.

4. TESLİMATTA KONTROL VE BİLDİRİM YÜKÜMLÜLÜĞÜ

4.1. Alıcı, teslim edilen siparişi makul ölçüde kontrol etmekle yükümlüdür.

4.2. Eksik, yanlış, hasarlı, bozuk, ayıplı veya siparişe aykırı ürün teslim edildiği iddia ediliyorsa, bu durumun teslim anında veya teslimatı izleyen makul süre içinde platform destek kanalları üzerinden bildirilmesi gerekir.

4.3. Bildirimin fotoğraf, video, ürün etiketi, ambalaj görseli, uygulama içi kayıt, canlı destek kaydı veya benzeri delillerle desteklenmesi talep değerlendirmesinde esas alınabilir.

4.4. Geç yapılan, delille desteklenmeyen, çelişkili veya kötü niyetli talepler reddedilebilir.

5. MUADİL ÜRÜN, EKSİK ÜRÜN VE KISMİ TESLİMAT

5.1. Siparişe konu ürünün stokta bulunmaması, kalite kontrolünde elenmesi, fiilen tükenmesi veya teslimata elverişli olmaması halinde, Alıcı’nın sipariş akışında verdiği tercihe göre muadil ürün gönderilebilir.

5.2. Muadil ürün tercihi açıkça verilmişse, eşdeğer veya en yakın nitelikte ürün gönderimi yapılabilir. Daha yüksek bedelli ürünlerde ayrıca onay aranabilir.

5.3. Uygun muadil bulunmaması veya Alıcı’nın muadil ürünü kabul etmemesi halinde ilgili ürün kalemi siparişten çıkarılır ve yalnızca o ürün bedeli iade edilir.

5.4. Siparişin tamamının aynı anda tedarik edilememesi halinde sipariş kısmen teslim edilebilir; eksik kalan kalemler için ürün bazlı iptal veya iade uygulanabilir.

5.5. Tartılı, paketli, doğal veya gramaja bağlı ürünlerde makul ağırlık ve hacim farkları oluşabilir. Ürünün niteliğinden doğan makul farklar, tek başına ayıp sayılmaz.

6. CAYMA HAKKI VE İADE KAPSAMI

6.1. Alıcı, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, teslimden itibaren on dört (14) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

6.2. Cayma hakkı yalnızca ilgili mevzuatın izin verdiği ürünler bakımından ve mevzuata uygun şekilde kullanılabilir.

6.3. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün iade koşullarına uygun olarak geri gönderilmesi, tekrar satışa engel olmayacak durumda olması ve ilgili ürün bakımından mevzuatta istisna bulunmaması gerekir.

6.4. Platform destek kanalları üzerinden yapılan başvuru, olayın niteliğine göre cayma, iade, eksik ürün, ayıplı ürün veya yanlış ürün talebi olarak değerlendirilir.

7. İADE EDİLEMEYECEK VEYA SINIRLI İADEYE TABİ ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde mevzuat ve ürün niteliği gereği iade veya cayma hakkı hiç doğmayabilir ya da sınırlı uygulanabilir:

• çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• taze meyve, sebze, et, tavuk, balık, süt ürünü, soğuk zincir ve fırın ürünleri,
• kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünler,
• ambalajı, mührü, bandı veya paketi açılmış olması nedeniyle hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• tüketilmiş, kullanılmış, bozulmuş veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler.

8. İADE TALEPLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ

8.1. İade veya bedel iadesi talepleri; sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, teslimat kayıtları, kurye verileri, canlı destek görüşmeleri, çağrı merkezi kayıtları, sistem logları, fotoğraf / video ve Satıcı savunması dikkate alınarak değerlendirilir.

8.2. Talebin haklı bulunması halinde uygulanacak çözüm; tam iade, kısmi iade, yeniden gönderim, muadil ürün, kupon, indirim, hediye bakiye veya benzeri alternatif telafi yöntemlerinden biri olabilir.

8.3. Her olayda mutlaka nakit iade uygulanacağı taahhüt edilmez. Mevzuatın izin verdiği ölçüde ve olayın niteliğine göre alternatif çözüm yöntemleri kullanılabilir.

8.4. Kötü niyetli, suistimal niteliğinde veya gerçeğe aykırı olduğu değerlendirilen talepler reddedilebilir; ilgili kullanıcı hesabı bakımından güvenlik incelemesi yapılabilir.

9. BEDEL İADESİ

9.1. Bedel iadesi gereken durumlarda iade, kural olarak siparişte kullanılan ödeme aracına ve ilgili ödeme kuruluşunun işleyişine göre gerçekleştirilir.

9.2. İadenin banka veya ödeme kuruluşu hesabına yansıma süresi, ilgili finansal kuruluşun iç süreçlerine bağlıdır.

9.3. Ürün bazlı iade gereken durumlarda yalnızca ilgili ürün kaleminin bedeli iade edilir; teslim edilmiş ve kabul edilmiş diğer ürün kalemleri bakımından ayrıca iade uygulanmaz.

9.4. Satıcı kusurundan kaynaklanan haller ile Alıcı kaynaklı teslim edilememe halleri birbirinden farklı değerlendirilir. Alıcı’dan kaynaklanan sebeplerle teslim edilemeyen bozulabilir ürünlerde tam iade uygulanmaması mümkündür.

10. SİPARİŞ İPTALİ

10.1. Siparişin hazırlanma durumu, ürün niteliği, kurye süreci ve operasyonel koşullara göre Alıcı iptal talebinde bulunabilir; ancak her siparişin otomatik olarak iptal edilebilir olduğu kabul edilmez.

10.2. Hazırlanmaya başlanmış, tartılmış, paketlenmiş, bozulabilir, kişiye özgülenmiş veya kurye çıkışı yapılmış ürünler bakımından iptal reddedilebilir ya da kısmi iade uygulanabilir.

10.3. Stok yetersizliği, fiyat hatası, şüpheli işlem, mevzuata aykırılık, mücbir sebep, teslimat imkânsızlığı veya benzeri nedenlerle sipariş CVE ve/veya Satıcı tarafından kısmen ya da tamamen iptal edilebilir.

11. MÜŞTERİ DESTEK KANALLARI

Teslimat, eksik ürün, yanlış ürün, iade, iptal veya bedel iadesine ilişkin başvurular, platformda sunulan destek kanalları üzerinden iletilmelidir. Gerekli hallerde ek bilgi ve belge talep edilebilir.

12. DELİL VE KAYITLAR

Taraflar; platform kayıtları, sipariş geçmişi, ödeme kayıtları, teslimat verileri, çağrı merkezi kayıtları, canlı destek yazışmaları, güvenlik logları ve sair elektronik verilerin uyuşmazlıklarda delil teşkil edebileceğini kabul eder.

13. METNİN YORUMU VE GÜNCELLENMESİ

İşbu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve ilgili mevzuat ile birlikte değerlendirilir. Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

CVE, mevzuat değişikliği, operasyonel ihtiyaç veya platform süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda işbu Teslimat ve İade Şartları metninde güncelleme yapma hakkını saklı tutar.